Политика возврата

1. Введение

В InvestHub мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов нашими услугами. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры для возврата платежей за услуги, приобретенные на нашем веб-сайте.

Пожалуйста, внимательно прочитайте данную политику перед оформлением заказа на нашем сайте. Совершая покупку на InvestHub, вы соглашаетесь с условиями данной политики возврата.

2. Виды предоставляемых услуг

InvestHub предоставляет следующие виды цифровых услуг:

Подписки на аналитические материалы: регулярный доступ к специализированному контенту и аналитическим отчетам о рынке Private Equity и Venture Capital.
Премиум-отчеты: отдельные углубленные исследования по конкретным сегментам рынка или трендам.
Вебинары и онлайн-курсы: образовательные материалы по инвестированию и анализу рынка.
Консультационные услуги: индивидуальные консультации по инвестиционным стратегиям.

Важно отметить, что все наши услуги являются цифровыми и предоставляются в электронном виде.

3. Общие условия возврата

Мы предлагаем возврат средств при следующих обстоятельствах:

3.1. Для подписок на аналитические материалы:

Возврат 100% средств возможен в течение 14 календарных дней с момента оформления подписки, если вы не использовали услугу (не загружали материалы, не просматривали закрытые разделы).
Если вы уже использовали услугу в течение этого периода, мы можем удержать сумму, пропорциональную объему уже предоставленных услуг.
После 14-дневного периода возврат средств за текущий период подписки не предоставляется, но вы можете отменить автоматическое продление на будущие периоды.

3.2. Для премиум-отчетов:

Возврат 100% средств возможен в течение 7 календарных дней с момента покупки, если вы не загружали или не просматривали отчет.
После загрузки или просмотра отчета возврат средств не предоставляется, поскольку цифровой товар считается использованным.

3.3. Для вебинаров и онлайн-курсов:

Возврат 100% средств возможен до начала вебинара или до получения доступа к курсу.
После начала вебинара или получения доступа к курсу возврат средств не предоставляется.
Для курсов с длительным доступом возможен частичный возврат в течение первых 7 дней, если пройдено менее 25% материала.

3.4. Для консультационных услуг:

Возврат 100% средств возможен за 48 часов до запланированной консультации.
При отмене менее чем за 48 часов взимается административный сбор в размере 30% от стоимости консультации.
После проведения консультации возврат средств не предоставляется.

4. Особые условия для возврата

Мы можем предоставить полный или частичный возврат средств вне стандартных условий в следующих случаях:

4.1. Технические проблемы:

Если вы не смогли получить доступ к приобретенной услуге из-за технических проблем на нашей стороне, которые мы не смогли устранить в разумные сроки, мы предоставим полный возврат средств.

4.2. Несоответствие описанию:

Если предоставленная услуга существенно отличается от того, что было описано на нашем сайте, вы имеете право на полный или частичный возврат, в зависимости от характера несоответствия.

4.3. Исключительные обстоятельства:

В случае серьезной болезни, стихийного бедствия или других непредвиденных обстоятельств, мы можем рассмотреть возможность возврата средств или предложить перенос услуги на другое время по нашему усмотрению, при предоставлении соответствующих подтверждающих документов.

5. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

По истечении указанных выше сроков для каждого типа услуг.
Если услуга была полностью предоставлена и соответствовала заявленному описанию.
Если причина запроса возврата связана с факторами, находящимися вне нашего контроля (например, изменение рыночных условий, несоответствие материалов вашим инвестиционным ожиданиям).
В случае нарушения вами наших Условий использования, включая любое несанкционированное использование или распространение наших материалов.
Если запрос на возврат связан с изменением вашего мнения или решения.

Обратите внимание, что мы оставляем за собой право вносить изменения в эту политику возвратов для будущих покупок. Любые изменения не будут иметь обратной силы и не будут применяться к покупкам, сделанным до даты внесения изменений.

6. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств вам необходимо выполнить следующие шаги:

6.1. Подача запроса:

Отправьте запрос на возврат на email: [email protected].
В теме письма укажите "Запрос на возврат" и номер вашего заказа.
В тексте письма укажите:
- Ваше полное имя и адрес электронной почты, используемые при регистрации
- Дата покупки
- Название приобретенной услуги
- Причина запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств (на карту/счет, с которого было произведено списание)

6.2. Альтернативные способы подачи запроса:

Через форму обратной связи на нашем сайте в разделе "Контакты".
По телефону: +442724355729 (в рабочие часы: пн-пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени).

6.3. Необходимые документы:

В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности или обстоятельств запроса, например:

Копию квитанции или подтверждение платежа.
Подтверждающие документы в случае запроса возврата по исключительным обстоятельствам (медицинская справка и т.д.).

7. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат своевременно и эффективно:

Рассмотрение вашего запроса на возврат обычно занимает до 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
После одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата.
Время зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и обычно составляет от 3 до 14 банковских дней.

Мы уведомим вас по электронной почте о статусе вашего запроса на возврат, включая информацию о том, был ли он одобрен или отклонен, и, если одобрен, когда можно ожидать возврата средств.

8. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется следующим образом:

Банковские карты: Возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Электронные кошельки: Возврат производится на тот же электронный кошелек, с которого была произведена оплата.
Банковские переводы: Возврат производится на банковский счет, с которого была произведена оплата.

Обратите внимание, что банк-эмитент вашей карты или ваша платежная система могут иметь собственные политики и сроки обработки возвратов, которые находятся вне нашего контроля.

9. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях вместо возврата средств мы можем предложить альтернативные варианты:

Кредит на аккаунте: Сумма возврата может быть зачислена на ваш аккаунт для использования в будущих покупках на нашем сайте.
Замена услуги: Мы можем предложить заменить приобретенную услугу на другую аналогичной стоимости.
Продление срока доступа: Для подписок мы можем предложить продление срока доступа вместо возврата средств.
Скидки на будущие покупки: В некоторых случаях мы можем предложить специальную скидку на будущие покупки.

Предложение альтернатив является нашим правом, а не обязательством, и будет рассматриваться индивидуально в каждом конкретном случае.

10. Отмена подписок и автоматических платежей

Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением, вы можете отменить ее в любое время следующими способами:

Через личный кабинет на нашем сайте в разделе "Управление подписками".
Отправив запрос на email: [email protected].
Позвонив по телефону: +442724355729 (в рабочие часы: пн-пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени).

Обратите внимание на следующие условия отмены подписок:

Отмена подписки не приводит к возврату средств за текущий оплаченный период.
После отмены подписки вы сохраните доступ к услуге до конца текущего оплаченного периода.
Запрос на отмену подписки должен быть подан не менее чем за 24 часа до следующего автоматического платежа.

11. Споры и разрешение конфликтов

Мы стремимся разрешать все споры и конфликты справедливо и в интересах наших клиентов:

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с этим решением, вы можете подать апелляцию, отправив письмо на [email protected] с подробным объяснением вашей позиции.
Апелляция будет рассмотрена руководством компании в течение 10 рабочих дней.
В случае если мы не можем достичь взаимоприемлемого решения, спор может быть разрешен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Мы оставляем за собой право принимать окончательное решение по всем запросам на возврат, руководствуясь настоящей политикой и применимым законодательством.

12. Изменения в политике возврата

Мы можем время от времени обновлять нашу политику возврата. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице, и будут применяться только к покупкам, сделанным после даты обновления.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Если мы внесем существенные изменения в эту политику, мы уведомим вас об этом через наш веб-сайт или по электронной почте.

13. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или комментарии относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

InvestHub
Адрес: Flat 14k Lilly Inlet Naomistad HA1 2AG
Email: [email protected]
Телефон: +442724355729
Рабочие часы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (московское время)

Для запросов, связанных с возвратом средств, пожалуйста, используйте специальный email: [email protected]